I. Dostępność Usługi
Usługodawca zapewnia, że świadczona Usługa spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez przedsiębiorców, w zakresie określonym dla usług świadczonych drogą elektroniczną.
II. Informacje o dostępności
1. Usługa projektowana jest zgodnie z zasadami uniwersalnego projektowania, tak aby umożliwić do nich dostęp osobom ze szczególnymi potrzebami.
2. Dostępność Usługi zapewniana jest w szczególności poprzez:
a) możliwość poruszania się po serwisie tylko za pomocą klawiatury,
b) logiczną i hierarchiczną strukturę nagłówków,
c) zdefiniowany język strony,
d) odpowiedni kontrast tekstu względem tła,
e) responsywność - strona działa prawidłowo na różnych urządzeniach i orientacjach ekranu,
f) dodanie alternatywnych tekstów do grafik,
g) formularze prawidłowo opisane etykietami, dostępne z poziomu klawiatury,
h) czytelne komunikaty o błędach formularzy,
i) czytelne, zrozumiałe i możliwe do odczytania przez czytnik ekranu informacje o produkcie,
j) poprawnie opisany i dostępny z poziomu klawiatury przycisk „dodaj do koszyka”,
k) zapewnienie dostępności całego procesu zakupowego (od wyboru produktu do płatności),
l) bezpieczne i dostępne metody płatności, bez barier technologicznych,
m) zapewnienie dostępności wszystkich plików do pobrania dostępnych w serwisie,
n) możliwość kontaktu z Usługodawcą za pomocą różnych dróg (e-mail, telefon),
o) wsparcie Klienta zapewnione również dla osób ze szczególnymi potrzebami.
III. Monitorowanie dostępności Usługi
1. Usługodawca oświadcza, że proces świadczenia Usługi jest projektowany, wdrażany i utrzymywany w sposób zapewniający zgodność z wymaganiami dostępności określonymi ustawą o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez przedsiębiorców.
2. W celu zapewnienia zgodności Usługi Usługodawca:
a) prowadzi cykliczne audyty dostępności,
b) uwzględnia zmiany dotyczące oferowania lub świadczenia Usługi, zmiany wymagań dostępności oraz zmiany w normach zharmonizowanych lub specyfikacjach technicznych,
c) wdraża nowe funkcje i aktualizacje z uwzględnieniem oceny ich wpływu na dostępność Usługi,
d) rejestruje, analizuje i wykorzystuje do poprawienia dostępności zgłoszenia dotyczące problemów z dostępnością Usługi.
3. W przypadku, gdy Usługi przestaną spełniać wymagania dostępności, Usługodawca niezwłocznie podejmie działania naprawcze niezbędne do zapewnienia zgodności Usługi z tymi wymaganiami.
IV. Skargi
1. W przypadku napotkania jakichkolwiek przeszkód utrudniających korzystanie z Serwisu, Klient może skontaktować się z Usługodawcą lub złożyć skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez Usługę.
2. Zgłoszenia można kierować:
• na adres e-mail: biuro@e-zikoapteka.pl,
• pisemnie na adres: Ziko Apteka os. Piastów 60, 31-625 Kraków
• telefonicznie pod numerem: +12 446 72 98
3. Usługodawca rozpatruje skargi dotyczące dostępności w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi w tym terminie, Usługodawca zawiadomi o tym Klienta i wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 60 dni od dnia jej otrzymania.
4. Klient może również złożyć zawiadomienie o niespełnianiu przez Usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON.
V. Obowiązywanie
Polityka dostępności obowiązuje od dnia 22.08.2025 roku.
